Comment réduire de 3 vos frais de port en combinant points relais et emballages légers

Réduire significativement ses frais de port n'est pas un mythe : après des années de tests avec des e-commerçants de toutes tailles, j'ai mis au point une méthode simple et reproductible qui combine l'utilisation intelligente des points relais et des emballages légers. Dans certains cas, elle permet de diviser par trois les coûts de livraison. Je vous explique ici pourquoi cela fonctionne, comment l'appliquer pas à pas et quelles erreurs éviter.

Pourquoi points relais + emballages légers fonctionnent si bien

En tant que responsable logistique, j'ai souvent constaté deux choses : les transporteurs facturent le volume et le poids, et les livraisons à domicile sont souvent plus coûteuses et moins fiables (tours de passage, retours, RDV). Les points relais permettent de mutualiser les livraisons sur des adresses uniques (commerces, consignes), réduisant les trajets et les aléas. Les emballages légers, eux, diminuent le poids facturable et le volume cubique, ce qui impacte directement les tarifs.

Concrètement, les économies se font sur trois leviers :

• Tarif transporteur : les offres points relais sont généralement moins chères que le colissimo ou le suivi à domicile.
• Poids volumétrique : optimiser l'emballage réduit le poids facturé (surtout chez des transporteurs qui appliquent le poids volumétrique).
• Taux de retour et incidents : la remise en main propre dans un point relais réduit les tentatives infructueuses et les retours coûteux.

Étape 1 — Mesurer votre point de départ

Avant de toucher à quoi que ce soit, il faut analyser votre flux actuel pendant au moins 30 jours : nombre de colis, poids moyen, dimensions moyennes, destinations (urbain vs rural), taux de retour, coûts actuels par commande. J'aime utiliser un simple tableau Excel ou Google Sheets pour centraliser ces données ; vous pouvez aussi exploiter votre back-office (Shopify, WooCommerce, Prestashop) pour extraire les rapports.

Étape 2 — Choisir les bons partenaires points relais

Il existe plusieurs acteurs en France : Mondial Relay (SAS), Relais Colis, DPD Pickup, Pickup (Geopost) et les consignes comme Pickup Station. J'ai testé plusieurs d'entre eux et voici comment je procède :

• Comparer les tarifs en fonction des zones : certains réseaux sont très compétitifs en zones urbaines mais moins performants en zones rurales.
• Vérifier la couverture géographique de vos clients : si 60 % sont en zones urbaines, un réseau dense en ville est prioritaire.
• Prendre en compte l'expérience client : délai moyen, ouverture/fermeture des points, possibilité de suivi et notifications par SMS/email.

Astuce : négociez un tarif volume même modeste. En tant que petit e-commerçant, vous pouvez obtenir une réduction si vous apportez des prévisions mensuelles et vous engagez sur un volume minimal (par exemple 300 colis/mois).

Étape 3 — Réduire le poids et le volume avec des emballages intelligents

Passer à des emballages légers ne veut pas dire sacrifier la protection. Voici les solutions qui ont prouvé leur efficacité :

• Enveloppes à bulles renforcées pour textile, petite électronique, bijoux : très légères et acceptées par la plupart des transporteurs points relais.
• Boîtes pliables sur mesure : commander des formats adaptés aux produits réduit le vide dans le colis et donc le volume facturé.
• Material alternatif : chips de calage en papier recyclé ou coussins d’air plus fins que la mousse traditionnelle.

Pour chaque SKU, j'ai créé une fiche d'emballage qui indique le format recommandé, le poids de l'emballage et une photo. Cela permet aux préparateurs de commande d'atteindre la cohérence nécessaire pour réduire le poids moyen par colis.

Étape 4 — Logiciels et intégrations pour automatiser le choix livraison

La transition vers majoritairement points relais est plus facile si votre site calcule automatiquement l'option la moins chère et la propose au client. J'utilise des modules d'API (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo, SendCloud, Packlink) qui comparent en temps réel les tarifs et les délais.

• Afficher le choix recommandé (ex. « Économique : point relais - 2,50 € - dispo en 48-72h ») tout en laissant la possibilité du domicile pour ceux qui le veulent.
• Proposer la livraison gratuite au dessus d'un certain panier si le client choisit point relais pour pousser le comportement.
• Tester A/B : j'ai vu des taux d'adoption du point relais monter de 20 % à 65 % avec de simples modifications de wording et de mise en valeur.

Étape 5 — Communication client et UX

Le succès dépend beaucoup de la manière dont vous présentez l'offre. Voici ce qui fonctionne :

• Mettre en avant les bénéfices clients : prix plus bas, flexibilité (retirer à l'heure qui convient), sécurité.
• Expliciter la procédure de retrait : QR code, pièce d'identité, délais de disponibilité en point relais.
• Offrir un suivi clair : notifications par SMS/email, lien de suivi simple. Les clients acceptent souvent le point relais si l'expérience est rassurante.

Étape 6 — Piloter, mesurer et ajuster

Après implémentation, surveillez ces indicateurs :

• Part des commandes en point relais
• Coût moyen par commande
• Taux de retour et incidents (colis perdus, endommagés)
• Indice de satisfaction client (NPS ou note post-livraison)

Dans mes projets, une période d'ajustement de 2 à 3 mois est normale. On corrige les formats d'emballage, on renégocie les paliers avec le transporteur, on ajuste l'affichage sur le site. C'est un processus itératif.

Exemples chiffrés (cas réel simplifié)

Dans cet exemple, la combinaison des deux leviers permet une réduction de plus de 3x. Cela inclut la baisse directe du tarif transporteur, la réduction du poids moyen et une diminution nette des retours.

Pièges à éviter

• Forcer le point relais sans informer le client : cela augmente les abandons panier.
• Négliger la qualité de l'emballage : économie ne doit pas rimer avec augmentation des dommages.
• Ignorer la distribution géographique : en zones rurales isolées, le point relais peut être contre-productif.

Si vous voulez, je peux analyser votre rapport d'expédition et vous proposer un plan d'action chiffré pour votre boutique. Sur Transporteur Ecommerce, j'ai publié des guides et des outils pour vous aider à mettre cela en place facilement (https://www.transporteur-ecommerce.fr).

Envie d'un audit rapide ? Donnez-moi : votre taux actuel de livraison en point relais, poids moyen et coût moyen par colis — je vous indique en quelques points les leviers les plus rapides à actionner.